고객 만족도 삼성 가전 부문 JD파워 최다 1위!
삼성전자의 소비자 만족도와 주방·세탁가전 브랜드
삼성전자가 미국의 시장조사업체 JD파워에서 진행한 '2024 생활가전 소비자 만족도 평가'에서 10개 품목에서 1위를 차지하며 최고의 주방·세탁가전 브랜드로 선정되었습니다. 평가에서는 1만5000명의 소비자를 대상으로 제품의 내구성, 성능, 사용 편의성, 디자인 등 7개 항목에 대한 만족도를 조사하였습니다. 삼성전자는 주방가전 7개와 세탁가전 3개 품목에서 1위를 기록하며, 2021년 세운 9개 카테고리의 기록을 경신했습니다. 이로써 삼성전자의 제품은 소비자들 사이에서 높은 신뢰를 받고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 이러한 성공은 삼성의 지속적인 기술 혁신과 소비자 맞춤형 서비스 덕분입니다.
주방 가전에서 삼성전자는 프렌치도어, 양문형, 상냉동·하냉장 냉장고를 포함한 여러 품목에서 1위를 차지하였습니다. 특히 냉장고 3개 품목은 모든 평가 항목에서 가장 높은 평가를 받았습니다. 프렌치도어 냉장고는 2년 연속 1위에 올랐으며, 상냉동·하냉장 냉장고는 3년 연속 1위를 이어갔습니다. 프렌치도어 냉장고의 독창적인 기능들은 소비자들에게 큰 만족을 주고 있습니다. 예를 들어, 이 냉장고는 듀얼 아이스메이커, 플렉스 존, 오토필 정수기 등 우수한 기능을 제공하여 소비자의 다양한 필요를 충족시키고 있습니다. 이러한 기능들이 소비자들 사이에서 긍정적인 반응을 이끌고 있습니다.
조리기기 분야에서는 레인지, 빌트인 오븐, 쿡탑, 후드 일체형 전자레인지가 모두 1위를 차지했습니다. 이 중 레인지는 모든 평가 항목에서 최고점을 기록하며 1위를 차지했습니다. 슬라이드인 레인지는 강력한 조리 성능과 다양한 스마트 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 스마트싱스 푸드 서비스를 통해 레시피 추천 및 조리값 전송, 자주 쓰는 메뉴를 먼저 보여주는 기능이 탑재되어 있습니다. 이런 맞춤형 기능은 소비자에게 편리함을 제공합니다.
세탁가전 부문에서도 삼성전자는 드럼세탁기, 전자동 세탁기, 건조기에서 최상위 평가를 받았습니다. AI 맞춤 세탁 기능을 활용한 '비스포크 그랑데 세탁기 AI'는 소비자들에게 큰 인기를 끌고 있습니다. 이 세탁기는 세탁물의 무게와 종류에 따라 세제 투입량과 세탁 횟수를 자동으로 조절하는 기능을 제공합니다. 정밀 센서 덕분에 빠르고 정확한 건조가 가능한 '비스포크 그랑데 건조기 AI' 역시 높은 평가를 받고 있습니다. 이들 AI 기반의 기능은 소비자의 편리함과 에너지 절약을 동시에 충족시키고 있습니다. 삼성전자의 이러한 노력이 소비자들로부터 좋은 반응을 이끌어내고 있습니다.
삼성전자의 DA사업부 최익수 부사장은 "삼성 가전은 2019년부터 JD파워 평가에서 최다 1위를 기록해왔다"며 "앞으로도 독보적인 기술력과 AI 기반의 혁신 기능을 다양하게 선보여 미국 시장을 적극 공략할 것"이라고 강조했습니다. 이러한 포부는 삼성전자가 내구성과 소비자 편의를 동시에 고려한 제품을 지속적으로 개발해 나갈 것임을 나타냅니다. 앞으로의 삼성 가전에서의 혁신과 소비자 만족이 더욱 기대되는 이유입니다. p>삼성전자는 앞으로도 지속적으로 소비자의 의견을 반영해 더욱 발전하는 모습을 보여줄 것입니다.
본 기사는 삼성전자의 최신 소비자 만족도 평가에 대한 내용을 다루며, 앞으로의 발전 가능성이 큰 가전 브랜드로서의 위치를 다시 한 번 확인했습니다. 소비자 중심의 혁신과 품질을 바탕으로 삼성전자가 세계 가전시장에서도 선두주자로 자리매김할 수 있는 이유이기도 합니다.
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